Behöver du hjälp?
Vanliga frågor och svar
Order
Utöver Bruun & Stengades egen onlinebutik säljs vårt varumärke även hos ett stort antal återförsäljare både i Sverige och utomlands. Kontakta gärna vår kundtjänst om du behöver hjälp med att hitta en återförsäljare nära dig.
Vi erbjuder tre olika passformer i våra skjortor: modern fit, slim fit och super slim fit. Modern fit ger mer vidd och rörelsefrihet, medan Slim fit är mer åtsittande och figurnära. Super slim fit är designad för dem som föredrar en extra åtsittande passform.
Utöver våra formella skjortor erbjuder vi också slim och modern fit i våra casualskjortor, som ger en mer avslappnad look.
Våra underdelar kommer i två passformer: slim fit och regular fit. Slim fit har en smal passform runt lår och anklar som framhäver figuren, medan regular fit ger god rörelsefrihet runt lår och anklar.
För att hitta rätt storlek rekommenderar vi att du använder vår storleksguide, som finns på varje produktsida under "Storleksguide." Guiden visar de exakta måtten för den aktuella modellen.
Din order kan endast ändras om vårt lager ännu inte har packat den. Du får ett mejl när lagret har gjort din order redo.
Om du vill göra ändringar ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Om ordern redan är packad och skickad kan du returnera den vid mottagandet. Se här för information om returer.
Din beställning kan endast annulleras om vårt lager ännu inte har packat beställningen. Om du vill annullera din beställning ber vi dig kontakta vår kompetenta kundtjänst så snart som möjligt. Om din beställning redan är packad kan du returnera den vid mottagandet eller utnyttja din ångerrätt. Se här för information om returer och här för ångerrätt.
Först och främst ber vi så hemskt mycket om ursäkt. Om du kontaktar vår duktiga kundtjänst så hjälper de dig snabbast möjligt.
Leverans
Vi skickar alla beställningar med GLS. Leveransalternativ och priser beror på ditt land och om du väljer leverans till ombud eller hemleverans. Hemleverans erbjuds endast till kunder i Danmark och Sverige. De exakta leveranspriserna visas i kassan baserat på din plats och vald leveransmetod.
Vi skickar för närvarande till Danmark, Sverige, Tyskland, Nederländerna, Belgien, Finland och Österrike.
Vi strävar efter att skicka din order inom 1–3 arbetsdagar. Ordrar lagda före kl. 13:00 skickas i regel samma dag, medan ordrar lagda efter kl. 13:00 skickas följande arbetsdag. Detta gäller måndag till fredag, med undantag för helgdagar.
När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation så att du kan följa ditt paket. Leveranstiden är vägledande och kan variera beroende på destination. Under perioder med ökad aktivitet, inklusive rea, Final Sale och Black Friday, kan längre leveranstider förekomma.
Hos Bruun & Stengade skickar vi alla beställningar med GLS.
Retur
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar din order. Därefter erbjuder vi ytterligare 16 dagars returrätt, så du totalt har 30 dagar på dig att returnera din order.
För att göra en retur ska du använda returportalen för det land där din order köptes:
Danmark: https://app.traede.com/return-portals/62f228609e26f
Sverige: https://app.traede.com/return-portals/62f2297a98057
EU: https://app.traede.com/return-portals/65c4ea5dd782b
Returkostnaden dras av från ditt återbetalningsbelopp:
DK: 39 DKK
SE: 49 SEK
EU: €9
Du kan läsa mer i vår returpolicy.
För att returnera din beställning måste du använda returportalen för den marknad där din beställning köptes:
Danmark: https://app.traede.com/return-portals/62f228609e26f
Sverige: https://app.traede.com/return-portals/62f2297a98057
EU: https://app.traede.com/return-portals/65c4ea5dd782b
När du har registrerat din retur får du en returetikett och instruktioner för inlämning.
Returkostnaden dras av från ditt återbetalningsbelopp:
DK: 39 DKK
SE: 49 SEK
EU: €9
Returkostnaden dras av från ditt returbelopp:
DK: 39 DKK
SE: 49 SEK
EU: €9
Ja, vi erbjuder byte via vår returportal för beställningar från Danmark och Sverige. Här kan du välja funktionen "Byte" och byta till en annan storlek.
Byte gäller endast till en annan storlek – inte till en annan vara. Det är möjligt att byta en gång per beställning, och den önskade varan reserveras inte under behandlingen. Om varan är slutsåld, återbetalas beloppet.
För beställningar från EU erbjuder vi inte byte – här kan du istället returnera din vara och lägga en ny beställning.
Butiker
Förutom vår egen webbshop säljs Bruun & Stengade även av ett antal återförsäljare både i Danmark och utomlands.
Kontakta gärna vår kundtjänst om du vill ha hjälp med att hitta en återförsäljare nära dig.
Övrigt
Vi kan tyvärr inte hjälpa till med detta.
Har du övriga frågor är du mycket välkommen att kontakta vår duktiga kundtjänst på webshop@bruunogstengade.dk
